五年前，李先生在青岛当地一个家具商场，以五万元的价格购买了一套红木家具，包括沙发餐桌和电视柜，商家称是红木，并且写着是白酸枝，是国标红木。

可现在到了2019年，李先生发现了问题，红木开始变色，由红木逐渐变成白色，家具出现褪色的现象。当时的合同明确写明是不上色无边料，无辅料的白酸枝。现在多次联系商家，要求退货或者换货。可商家表示可以维修，具体维修以上颜色为主。李先生对此不同意。自己买的家具不是用一两年，是想保值，一代代传下去。没想到这套家具是假的。

记者在李先生家看到了这套家具，一共13件，每件都有不同情况的褪色。从单子上也有写明无边料，无其他杂质。可为什么会出现这个情况呢?随后记者联系了商家可无法接通。

于是记者随李先生来到商家已经搬迁的新地址，和商家谈起李先生红木家具的问题，店家称，当时购买就告知有心木和边木，李先生说的全部是心木做，那是不可能的，全国都没有一套全部是心木做的国标红木家具。意思是全国的红木都是假的，不符合国标。

商家称，一般材料都包括心木和边木，按照国标是边木低于20%是红木，超过20%就不是红木家具了，以前别地方为此事也打过官司。假如是全心木家具估计全国都没有国标红木家具。随后李先生拿出复印好当时的购物单子，可商家对次不认可。认为有虚假的成分，对于李先生提出的要求，商家直接怼回去，都买了五年多，来退货，你有病吧。于是俩人争吵起来。

李先生：“你认为我有病，那你当时的承诺是什么?你说白酸枝就是奥氏黄檀。”

商家：“这些合同里有吗?你三番五次跑到店里来，要求退换货，这可能吗。不是有病是什么。”

李先生：“你说话一定要注意，别太狂了”。

商家：“狂什么，我就这样，当着电视台的面，这都来了好多次了，烦得慌。”

看到双方争吵不断，记者也从中调解，但于事无补，随即记者联系了当地的市场监督部门。

当地市场监督部门立马来到现场，对事情了解后称，以前我们来协调过，我们已经出具了终止消费者权益争议调解告知书，按照规定不予二次处理。根据国家工商总局的投诉管理办法的有关规定，商家如果有违法实事的话，我们肯定要处理，因为商家有拒绝调解的权利。我们没有办法强制商家接受李先生的意见，但尽量帮双方处理好此事。

李先生提出退货或者换货的要求，既然退货商家不同意，那就换货，想换缅甸花梨，商家打了一个比喻，你以前买了块豆腐，现在想要换成肉，我傻呀。双方在退换货问题上也各有各的理，商家态度明确，退货不可能，要换货必须加钱，没商量的余地。

商家称，这红木家具就像炒股票，期货一样，你像10年前的海南黄花梨很便宜，可现在已经翻了几百倍，假如李先生买的家具是海南黄花梨的，他会来提出退货或者换货吗?他退货就是无理取闹。家具差距大的原因是，这个红木都有白边的，边料时间长了它本身的颜色会显示出来，消费者可能有知识盲点和误区，也可能当初买时没说清楚。

既然双方打不成一致，没办法李先生称只有上法院来处理此事了，希望能通过法律来维护自己的合法权益。希望商家多点诚信，少点欺诈吧。同时记者也联系了律师，对方称，根据求助人的诉求，商家在买卖时就明确了不是边料和辅料，现在发现商家是虚假宣传，这就不应该适用三包的时间限制，求助人可以直接追究商家虚假宣传的责任，假如协商不成，求助人可以持鉴定报告，销售合同等证据，到法院起诉。来维护自己的合法权益。

公说公有理婆说婆有理，双方都认为自己没错，看来只有在法院才能得到答案。看过这件事情，大家有什么看法，假如你遇到这样的事情，会怎么做呢?